Ansvarig Gästupplevelse & bemötande på Parken Zoo

Vill du arbeta i en central roll där du får forma Parken Zoo’s gästupplevelse & bemötande samt bidra till att skapa oförglömliga möten för hela familjen?

Nu söker vi dig som brinner för service och upplevelser – och som tillsammans med oss vill göra Parken Zoo till Sveriges mest välkomnande djurpark!

Ansvarig för Gästupplevelse och bemötande på Parken Zoo

• Ansvara för daglig utveckling och kvalitetssäkring av gästupplevelsen i hela parken
• Leda och coacha team för att säkerställa ett professionellt, inkluderande och vänligt bemötande mot alla gäster
• Planera och genomföra utbildningar i service och värdskap för medarbetare samt säsongspersonal
• Utveckla, följa upp och analysera gästnöjdhetsmätningar och föreslå förbättringar
• Samarbeta med avdelningar som djurskötsel, attraktioner, restaurang och butik för att säkerställa en sammanhållen och minnesvärd besöksupplevelse
• Proaktivt identifiera och åtgärda eventuella utmaningar eller klagomål
• Medverka i framtagande och utveckling av aktiviteter, temadagar och event som stärker Parken Zoos varumärke
• Arbeta löpande med att inkludera hållbarhet, mångfald, tillgänglighet och trygghet i hela vår gästupplevelse

Kvalifikationer & erfarenhet – Serviceledning och gästbemötande

• Målinriktad och strukturerad, med tydligt fokus på kvalitet
• Stresstålig i komplexa miljöer, förmåga att ”tackla” utmaningar
• Flera års erfarenhet av ledande roll inom besöksnäring, turism eller likvärdig kundfokuserad verksamhet
• Inspirerande, inkluderande samt engagerad ledare med ett coachande arbetssätt. En intern förebild och kulturbyggare
• Duktig på att kommunicera med alla som vistas i parken
• Visad förmåga att leda och motivera team med varierad bakgrund
• Starka referenser inom kundbemötande och service
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta målinriktat med analys, uppföljning av gästnöjdhet och förbättringsarbete

Personliga egenskaper – Ledarskap & Service

• Du är en engagerad, kommunikativ och coachande lagspelare
• Du har ett genuint intresse för att ge förstklassig service och skapa minnesvärda upplevelser
• Du har förmågan att snabbt identifiera och lösa problem på ett inkluderande och professionellt sätt
• Du har energi, initiativförmåga och drivs av att se både gäster och kollegor trivas
• Du är strukturerad, noggrann och van vid att leda i en ibland snabb och utmanande miljö med högt tempo
• Du ser värdet i att alla känner sig välkomna och inkluderade, oavsett bakgrund

Arbetstid, arbetsplats– Parken Zoo Eskilstuna

Tjänsten är på heltid, tillsvidare med placering på Parken Zoo i Eskilstuna. Arbetstider varierar efter säsong och verksamhetens behov, kvälls- och helgarbete kan förekomma.

Känner du igen dig i beskrivningen? Skicka din ansökan med CV och personligt brev så snart som möjligt. Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas före ansökningstiden löpt ut.

Vid frågor är du välkommen att kontakta rekryteringsansvarig via telefon eller e-post.
Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och tillsammans ge våra gäster oförglömliga upplevelser på Parken Zoo!