Servicechef Hörmann Svenska AB – Västerås

Om Hörmann Svenska AB

Hörmann Svenska AB är en del av en internationell koncern och ledande leverantör av industri- och garageportar, portar till flerbostadshus samt automatiklösningar. Vi erbjuder pålitliga produkter och helhetslösningar med fokus på kvalitet, service och trygghet för våra kunder. I Västerås har vi en väl etablerad serviceverksamhet som nu behöver stärkas med en erfaren och engagerad ledare.

Rollen som Servicechef

Som Servicechef ansvarar du för att leda och utveckla vår servicemarknad i regionen. Du blir chef för servicetekniker och servicekoordinatorer och ansvarar för att säkerställa hög leverans- och servicestandard samt kundnöjdhet. Rollen innebär såväl strategiskt som operativt ansvar för planering, uppföljning och utveckling av serviceverksamheten.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Leda, coacha och utveckla serviceorganisationen för att säkerställa god arbetsmiljö och hög kompetens.

• Planera och följa upp serviceleveranser, garantiärenden och installationsprojekt tillsammans med teamet.

• Säkerställa effektiva arbetsprocesser, rutiner och kvalitetssystem för serviceärenden.

• Ansvara för resurstilldelning, bemanning och schemaläggning för att möta kundernas behov.

• Följa upp nyckeltal (KPI:er) och rapportera resultat till regional ledning samt föreslå förbättringar.

• Delta i budgetarbete, kostnadsuppföljning och prognoser för serviceverksamheten.

• Bygga och bibehålla starka kundrelationer samt agera som kontaktpunkt vid eskalerade ärenden.

• Samarbeta med sälj, installation och reservdelsfunktioner för att säkerställa helhetsleveranser.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av ledarskap, gärna inom teknisk service, installation eller fältverksamhet.

• Teknisk bakgrund/utbildning är meriterande, exempelvis inom mekanik, el eller byggteknik.

• God förståelse för serviceprocesser, eftermarknad och kunddrivet arbetssätt.

• Erfarenhet av budget- och resultatansvar.

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

• B-körkort krävs.

Personliga egenskaper

• Handlingskraftig och strukturerad med förmåga att prioritera i en dynamisk vardag.

• God kommunikatör och relationsbyggare, både internt och externt.

• Serviceinriktad med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.

• Utvecklingsorienterad och resultatinriktad, med förmåga att driva förbättringsarbete.

• Lagspelare som skapar engagemang och trivsel i teamet.

Meriterande

• Erfarenhet av arbete med port- eller dörrsystem, automatiska dörrar eller närliggande produktområden.

• Kännedom om fältservice- och ärendehanteringssystem.

• Kunskap om reparations- och reservdelslogistik.

Anställningsvillkor

• Tillsvidareanställning, heltid.

• Placering: Västerås.

• Dagtid med vissa resor inom regionen och inslag av arbete på plats hos kund.

• Kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar enligt företagets policy.

Ansökan

Skicka din ansökan med CV och ett kort personligt brev via vår rekryteringsportal. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. Vi värdesätter mångfald och välkomnar alla sökande oavsett kön eller bakgrund.